现在大家都很容易接受顾客就是上帝这个观点。现在生产力发展迅速，多数市场都是买方市场。卖方市场和垄断市场的情况下，顾客不是上帝。在20世纪80年代以前的中国大陆，你肯定找不到当上帝的感觉。企业奇货可居，便可以养尊处优、态度恶劣，甚至囤积居奇。顾客从上帝变成羔羊，任人宰割。

有没有企业是上帝的说法？有的，这就是资本主义的含义。某某主义就是某个因素占主导地位。资本主义就是资本占主导地位，把资本当成上帝。有了资本才能生产，才有产品，资本主宰一切。资本不仅是财富，而且是权力和地位的源泉，是建立社会组织的必要条件。

资本是上帝的时候，顾客就不是上帝。资本的投向决定了顾客能买什么，不能买什么。这时为顾客服务只是手段，而不是目的，连口头上的目的都不是了，赤裸裸地宰。

资本主义和社会主义国家都应该抑制垄断。公有制就是政府垄断，列宁说垄断资本主义与社会主义之间只有一步之遥。社会主义就是以社会为主导，社会不是指人民群众，而是指社会组织，主要是政府。政府代表人民充当这个主导，是代理的关系，但代理中间必然产生异化，如果政府的利益与人民的利益不一致，或者政府懈怠渎职，那么政府是真正的上帝，人民就不再是上帝了。

现在有些产业需要政府垄断，但政府应该尽可能地抑制垄断，如果在可能的情况下也不抑制垄断就是在损害群众的利益。企业把顾客当成上帝不是出于本心。政府必须维护一种环境条件，迫使企业永远把顾客当成上帝。政府应该为人民服务，企业也应该为人民服务。

人有道德，企业也有道德，因为企业是由人组成的，企业道德叫企业文化。君子爱财，取之有道，己欲立而立人，己欲达而达人。企业应该公平交易，为顾客服务。做人的道德既是被迫的，也是自觉的。每个人受法律制约，受社会道德观念制约。同时人都有善心，长期接受真善美的教育，企业的多数领导和员工都有善良的人生观，所以企业真诚地为顾客服务是完全有可能的。

一会儿说企业是自私的，一会儿又说企业是真诚的，哪个对呢？人是矛盾的统一体，每个人都经常和自己打架。人既是自私的，又是无私的，一半是天使，一半是魔鬼。教育和各种奖惩制度就是让人放大天使的部分，缩小魔鬼的部分。

企业也是矛盾的统一体。所以把顾客当成上帝，既是真诚的，也是被迫的。“顾客就是上帝”作为一种社会观念广泛提倡，就是让企业放大天使的部分，缩小魔鬼的部分。